Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Caline, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réalisons d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’intérêt important pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@caline.be. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client à suppport@caline.be. Indiquez votre nom, numéro de commande (ex. #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à vos frais. Les coûts dépendent du transporteur choisi. Veuillez consulter le site internet du transporteur que vous souhaitez utiliser pour obtenir des informations sur les prix.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence à la date de réception de l’article. Il y a cependant des conditions :

• Le délai de retour n’est pas dépassé ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@caline.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez dès que possible un e-mail à support@caline.be . Indiquez votre nom, numéro de commande (ex. #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison de votre annulation.